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什么是EAP?

更新日期:2020-10-16

什么是EAP?EAP (Employee Assistance Program),直译为员工帮助计划,又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。

EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利,同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导,对组织环境的分析,帮助HR处理员工关系的死角,削除可能影响员工绩效的各方面因素,进而增加组织的凝聚力,提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题,并且给予解答,这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

什么是EAP?

从理论上说,EAP是企业“人性化”管理的一个重要组成部分。对企业来说,通过实施EAP可以更深入地了解员工的个人信息,从而有针对性地为员工排忧解难,保持员工良好的工作状态,并且更易于培养员工的忠诚度。

对于中国企业来说,EAP需要解决的个人问题主要应是:压力、情绪、人际关系及心理问题;

对企业问题的帮助则涉及:裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出错率、减少客户投诉和赔偿投诉、减少缺勤率,降低离职等多方面。

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